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    在线客服软件哪家好?火烈云,全渠道一键集成连接你的客户
    分享  | 2021-10-11 15:22:04发布 信息编号:29677
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在线客服软件哪家好?火烈云,全渠道一键集成连接你的客户
  • 价格:面议
  • 来源:个人
  • 地址:昌都县
    • 联系人:杨先生
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1、是否支持多渠道接入
首先要选择自己需要接入的渠道,网站、微博、微信、公众号、APP等等,是只接入其中一个,几个,还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况,明确渠道和服务架构。
2、对话是否稳定
要说在客户接待过程中最怕的是什么,一定是那边正和客户聊得火热,这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了,让客户中途长时间的等待,这会造成客户很差的体验。
3、是否能够快捷沟通 
企业为了节省人力成本,往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动,客服恨不能生出三头六臂,总是避免不了客户等待的问题发生。
4、是否内置智能客服机器人
为了避免客户的等待,在线客服系统应该内置智能客服机器人,客户进行询问,可由机器人快速回答,通过自动回复来处理客户的询问,当机器人不能处理时才转接给人工进行处理。
5、是否支持智能质检
智能质检是在线客服系统很重要的功能,可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题,还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点,挖掘更多营销机会。
6、服务怎么样
在线客服系统属于软件类产品,难免会遇到问题、故障等等,一款软件吹得再好,出现问题找不到人解决也是白瞎。
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